今年以来，华金物业始终秉持“以我用心 换您安心”的服务理念，深入践行“一改两为”精神，聚焦老百姓身边的“关键小事”，以扎实开展“净起来”“绿起来”“亮起来”“通起来”等核心物业品质提升工作为抓手，不断夯实高质量发展“硬支撑”，圆满地完成了各大专项工作任务，努力推进华金物业打造成为行业品牌新标杆。

一、以安全为基础，聚焦重点任务，紧盯关键环节。

安全责任重于泰山，华金物业始终把小区安全、业主安全摆在首要位置。2023年以来，华金物业物业对小区基础设备设施进行了大规模的排查，第一时间消除安全隐患，全力守护业主安全。一是全面提升用电安全。今年以来，华金物业投入专项资金三百多万元，用于电力系统改造、升级，更换老旧设施设备，全面消除用电系统隐患和局部隐患，提升用电安全等级，效果显著。二是全面提升电梯运行安全。针对小区电梯出现的因钢丝绳绳芯导致的频繁停梯等问题，华金物业经咨询维保单位和行业专业意见后，立即启动电梯钢丝绳更换招投标工作，确定中标单位，截止到10月中旬，已完成23部电梯钢丝绳更换工作，剩余电梯将在计划时间内全部完成。此外，为进一步提升电梯安全等级，华金物业决定为万象公馆项目所有高层电梯增加断电应急再平层装置，该装置能大幅度降低电梯困人事件的发生。目前已完成招标及合同签订程序，设备正在采购中，年底前完成安装。三是一刻不停消除外墙脱落等高坠风险。物业公司将外墙安全隐患作为重中之重，紧盯外墙脱落风险，一经发现，立即处理。针对万象公馆外墙需紧急维修的严重开裂部分，华金物业已委托专业单位紧急维修处理外墙开裂隐患超过700平方米、紧急处理飘窗檐口开裂隐患260处、紧急更换存在脱落风险的雨水斗5处。针对小区内存在的雨棚钢化玻璃破碎零星修复困难问题，华金物业克服种种困难，经过多次沟通，厂家终于同意零星加工一批玻璃，用于万象公馆项目。华金物业委托专业师傅加班加点，在十天内，将七十多块钢化玻璃全部更换完毕。消除安全隐患，为业主安全出入提供保障。

二、以服务为抓手，抓好民生项目，提高居住环境。

把小区打造成更有品质的生活空间，提高业主的生活品质，一直是华金物业努力的方向。一是绿化品质再进阶。继上半年第一次绿化品质提升工作取得显著成效后，7月份，华金物业开展了第二次绿化品质提升工作，通过一系列绿化养护措施，使小区的绿化视觉在感受上再次上了一个等级。为使绿化品质长效提升，9月份，通过公开采购确定一家专业绿化养护单位，目前已进场开展工作，成效显著。二是小区更加美化亮化。针对小区地库电梯口因白灰脱落、返潮而变得斑秃的墙面，华金物业工程部师傅们对此进行了全面的修补及刷白，使墙面重新变得整洁干净，提高了小区的美观度。针对小区地库照明较暗，影响业主出入通行问题，华金物业采购5000盏灯具，经过一个月时间的突击更换，并排查检修线路故障，地库照明情况已焕然一新，业主纷纷表示满意。三是打造特色文化氛围。为了提升小区的文化氛围，华金物业将南北区四个长廊分别打造成主题特色的党建文化氛围长廊，以直观的图案和简约深刻的文字宣传，加强廉洁修养，宣传民俗文化等，筑造小区里的“红色风景线”，全力构建和谐幸福小区。四是强化保洁专业性。为了确保小区保洁服务机构能够满足小区日益提升的品质要求，华金物业对保洁服务合作单位进行了重新考核更换。新保洁公司针对小区情况，制定了保洁品质突击提升计划，通过环境治理，装备加成，对小区内地库、地面、外围、楼顶、楼道等进行重点去污处理，使小区环境管理工作的精细度再次得以提升。

三、以人才为枢纽，加强队伍建设，夯实业务基础。

客服楼管是物业工作中与业主接触的第一枢纽，为了能及时高效的为业主提供优质的服务，华金物业一是及时招聘客户服务部人员。确保为广大业主提供精细化、准确化的专业服务。二是不定期开展业务培训和专业技能考核。以修炼“内功”为重点，提升客户服务队伍的整体素质和专业水平，并且积极引导员工使用现代化办公软件，运用企业微信、公众号等科学化的宣传方式，加大主动宣传力度，多渠道的与业主进行沟通。

我们坚信，再宏伟的目标，再美好的蓝图，再详尽的计划，不付诸于行动，不沉下身子抓落实，一切都是“水中月”“镜中花”，我们坚持“实”字为先，“干”字当头，确保各项任务目标务期必成。物业工作，起于本心，落于微末，华金物业将继续坚持与时俱进，一切从“心”出发，考虑业主之所想，做业主之所需，不断提升服务品质，让小区更安全、更整洁、更舒适，让业主更满意。

赵雪 朱虎 供稿